ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi di PT.Pelindo III Cabang Tg.Emas Semarang)

Febri, Setiawan (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi di PT.Pelindo III Cabang Tg.Emas Semarang). SKRIPSI.

Text BAB I.pdf Download (304kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi di PT.Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang). Penelitian ini menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Faktor-faktor tersebut adalah Tangible, Responsiveness, Assurance, dan Reliability. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang diisi oleh pelanggan PT.Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang. Obyek penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT.Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.Pelindo III Cabang Tanjung Emas Semarang dan pengambilan sampel menggunakan tehnik Acidental Sampling yang menghasilkan sampel berjumlah 60 responden. Tehnik analisis data yang digunakan untuk memecahkan permasalahan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari tangible (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y), terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel responsiveness (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel assurance (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y), terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variable reliability (X4). Kata Kunci : Tangible, Responsiveness, Assurance, Reliability, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Article
Additional Information:	. 1201.11.034
Subjects:	Transportasi
Divisions:	Program Studi > S1-Transportasi
Depositing User:	AMNI Perpustakaan Semarang
Date Deposited:	20 Jan 2020 02:16
Last Modified:	20 Jan 2020 02:16
URI:	http://repository.stimart-amni.ac.id/id/eprint/602

Actions (login required)

View Item