ANALISIS KUALITAS, PELAYANAN DAN FREIGHT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANDAL LAUTAN NIAGA CABANG SEMARANG

EKO, PRASOJO (2019) ANALISIS KUALITAS, PELAYANAN DAN FREIGHT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANDAL LAUTAN NIAGA CABANG SEMARANG. SKRIPSI.

Text ANDAL-1.pdf Download (113kB)

Abstract

PT. ANDAL LAUTAN NIAGA CABANG SEMARANG merupakan salah satu pilihan perusahaan yang bergerak di bidang jasa shipping dan EMKL yang menjadi pilihan masyarakat Semarang ataupun di luar Kota Semarang. Oleh karena itu diharapkan PT. ANDAL LAUTAN NIAGA CABANG SEMARANG dapat bersaing dengan dengan perusahaan jasa yang sejenis di Kota Semarang dan juga diharapkan dapat diterima oleh masyarakat Semarang dan di luar Kota Semarang. Pada penelitian ini akan diamati pola perilaku pelanggan terutama pelanggan aktif yang menggunakan jasa PT. ANDAL LAUTAN NIAGA CABANG SEMARANG, untuk memperoleh suatu perumusan kebijakan yang dapat digunakan untuk meningkatkan daya saing maupun kinerja manajemen pengelola perusahaan PT. ANDAL LAUTAN NIAGA CABANG SEMARANG. Melalui penelitian ini diperoleh suatu hasil yang menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor-faktor kualitas, pelayanan dan freight. Berdasarkan fakta empirik dan hasil model penelitian yaitu regresi linier berganda dan dengan alat bantu statistik SPSS Ver 12,0, didapatkan persamaan regresi linier berganda model penelitian adalah Y = 1.106 + 0.431. X1 + 0.190. X2 + 0.317. X3 +  Independen variabel dalam hal ini kualitas, pelayanan dan freight secara individu ataupun simultan berpengaruh positip dan signifikan terhadap dependen variabel yaitu kepuasan pelanggan. Secara individu dapat diurutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. ANDAL LAUTAN NIAGA Cabang Semarang berdasarkan dari hasil atau nilai uji t adalah sebagai berikut : 1. Faktor kualitas…. …………………..... t hitung = 5.595 2. Faktor freight………………..…….……t hitung = 3.958 3. Faktor pelayanan…...………………….t hitung = 2.297 Model penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Faktor kualitas berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Andal Lautan Niaga Cabang Semarang 2. Faktor pelayanan berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Andal Lautan Niaga Cabang Semarang 3. Faktor freight berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Andal lautan Niaga Cabang Semarang 4. Secara simultan faktor kualitas, pelayanan dan freight berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Andal Lautan Niaga Cabang Semarang. Secara simultan independen variabel (kualitas, pelayanan dan freight) mempengaruhi dependen variabel (kepuasan pelanggan) sebesar 85.6 %.

Item Type:	Article
Additional Information:	803.06.011
Subjects:	Transportasi
Divisions:	Program Studi > S1-Transportasi
Depositing User:	AMNI Perpustakaan Semarang
Date Deposited:	20 Jan 2020 02:15
Last Modified:	20 Jan 2020 02:15
URI:	http://repository.stimart-amni.ac.id/id/eprint/587

Actions (login required)

View Item