ANALISIS KUALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA SERTIFIKASI KESELAMATAN KAPAL PADA BIDANG KELAIKLAUTAN KAPAL ADPEL PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA

TOFIK DWI WAHYUDI, SETIAWAN (2019) ANALISIS KUALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA SERTIFIKASI KESELAMATAN KAPAL PADA BIDANG KELAIKLAUTAN KAPAL ADPEL PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA. SKRIPSI.

	Text ADPEL-1.pdf Download (119kB)
	Text ADPEL-2.pdf Download (137kB)

Abstract

usahaan yang bergerak di bidang jasa sertifikasi keselamatan kapal yang menjadi pilihan masyarakat Surabaya ataupun di luar Kota Surabaya. OleADPEL Tanjung Perak Surabaya merupakan salah satu pilihan perh karena itu diharapkan ADPEL Tanjung Perak Surabaya dapat bersaing dengan dengan perusahaan jasa yang sejenis di Kota Surabaya dan juga diharapkan dapat diterima oleh masyarakat Surabaya dan di luar Kota Surabaya Pada penelitian ini akan diamati pola perilaku pengguna jasa terutama pengguna jasa aktif yang menggunakan jasa ADPEL Tanjung Perak Surabaya , untuk memperoleh suatu perumusan kebijakan yang dapat digunakan untuk meningkatkan daya saing maupun kinerja manajemen pengelola perusahaan . Melalui penelitian ini diperoleh suatu hasil yang menggambarkan bahwa kepuasan pengguna jasa dipengaruhi oleh faktor-faktor kualitas hasil kerja, pelayanan dan fasilitas Berdasarkan fakta empirik dan hasil model penelitian yaitu regresi linier berganda dan dengan alat bantu statistik SPSS Ver 15,0, didapatkan persamaan regresi linier berganda model penelitian adalah Y = 1.026 + 0.435. X1 + 0.195. X2 + 0.313. X3 +  Independen variabel dalam hal ini kualitas hasil kerja, pelayanan dan fasilitas secara individu ataupun simultan berpengaruh positip dan signifikan terhadap dependen variabel yaitu kepuasan pengguna jasa. Secara individu dapat diurutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa berdasarkan dari hasil atau nilai uji t adalah sebagai berikut : 1. Faktor kualitas hasil kerja…. ……..... t hitung = 5.613 2. Faktor fasilitas.……………..…….……t hitung = 3.887 3. Faktor pelayanan…...…………………t hitung = 2.332 Model penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Faktor kualitas hasil kerja berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa 2. Faktor pelayanan berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa 3. Faktor fasilitas berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa 4. Secara simultan faktor kualitas hasil kerja, pelayanan dan fasilitas berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Secara simultan independen variabel (kualitas pengguna jasa, pelayanan dan fasilitas) mempengaruhi dependen variabel (kepuasan pengguna jasa) sebesar 85.2 %. Kata Kunci : kualitas hasil kerja, pelayanan, fasilitas, kepuasan penguna jasa.

Item Type:	Article
Additional Information:	803.06.026
Subjects:	Transportasi
Divisions:	Program Studi > S1-Transportasi
Depositing User:	AMNI Perpustakaan Semarang
Date Deposited:	20 Jan 2020 02:07
Last Modified:	20 Jan 2020 02:07
URI:	http://repository.stimart-amni.ac.id/id/eprint/454

Actions (login required)

View Item